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観光地でのおもてなしの達人。 どんな問題でも解決できる人、褒めて褒めてくれる人。 お客様の笑顔を守る“縁の下の力持ち”に密着。 ■広大なサービスエリアでコンシェルジュ お困りのお客様! 今年のゴールデンウィークは3年ぶりの移動制限の解除。 交通量の多い高速道路のオアシスを求め、次々と車が進入する目的地は東名高速道路のEXPASA海老名(下り坂)。 広いフードエリアには有名チェーン店だけでなく、神奈川県のブランド厚木豚の味噌ダレ焼きも。 甘辛いタレに漬け込んだ柔らかな豚肉は、ご飯との相性抜群。 土産物店やテイクアウトも可能。 一番人気は「ポルトガル海老名メロンパン」(1個270円)。 旅の憩いの場としてだけでなく、訪れる人もいる広大なサービスエリア。 というわけで、裏では……商品の補充で大忙しです。 近くに他店がないサービスエリアでの売り切れ商品はご利用いただけません。 トヨベンディング 寺坂隆二さん「高速道路を下ってスーパーに行けないので、なるべく売り切れないようにしています」 そんな広大なサービスエリア・海老名には、マスターと呼ばれるおもてなしユニットが存在します。 客:「コーヒーかすを売っている所はありますか?」 コンシェルジュ:「コーヒーかすはありますか?」 それがエリアコンシェルジュです。 3人が交代で様々なトラブルに対応。 客:「携帯電話をなくしてしまいました。」 コンシェルジュ:「ありがとうございます。 コンシェルジュ:「何かお探しですか?」 お客様:「御殿場か沼津の『さわやか』に行きたいです。」 肉汁たっぷりの唯一無二のハンバーグを求めて、観光客が続出するお店です。 コンシェルジュ:「海老名サービスエリア下り線です。今いるところです。」 彼女が戻ってきたとき…コンシェルジュは、「念のため、(さわやかな)アウトレットストアを88グループ待っています」と言いました。 かゆいところに届く! 「さわやか」に行きたいと思っているお客様「まさかチェックしてくれるとは思っていなかったので、よろしくお願いします。」 とても忙しい。 そんなサービスエリアのコンシェルジュには欠かせないおもてなしアイテム! このハンガー。 いきなりですが、ここで問題です。 このハンガーがお客様の悩みを解決します。 ヒントを広げます。 それは何ですか? 正解は… 海老名SAコンシェルジュ 竹澤理恵さん「わかりました。」 車のキーやアクセサリーなどの小物が雨どいに落ちた時、このハンガーで拾っています。 海老名SAコンシェルジュ 竹澤理恵さん「お客様のお困りごとを少しでもお役に立てればと思います。」 観光地でのおもてなしの達人。 そう、予約が殺到するホテルでも… ■「ディズニーホテル」のプロの技 ゲストを褒める! 理由は何ですか? 4月にオープンしたばかりの東京ディズニーリゾート、ト​​イ・ストーリーホテル。 客室は少年アンディの部屋をイメージ。 4m級のバズ・ライトイヤーとウッディがお出迎え。 コアなディズニーファンも続々訪れるこのホテルには、おもてなしの達人も! 客:「とても優しくて、話していて楽しかったです。」 チェックインなどのフロント業務を担当するフロントキャストの岩瀬葵さん。 一言でお客様を喜ばせる名人で、褒め上手。 フロントキャスト 岩瀬葵「爪がピクサーボールみたい。かわいい」 お客様が財布を出した時、一瞬爪が見えました。 これが映画のピクサー ボールであることを認識し、すぐに褒めてください。 ピクサーのボールネイルをされたお客様からは、「ホテルに合わせてドレスアップしたので、見ていてうれしい」との声が寄せられています。 岩瀬さん「ロッツォが好きですね」 この女性は、壁に描かれたロッツォをイメージした服を着ていました。 ロッツォをイメージした装いのお客様「キャストの方々が本当にトイ・ストーリーを知っていて、気づいてくれて本当に嬉しいです。」 ・Story Hotel. 岩瀬さん、いち早く気付きますように、フリータイム…

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24 thoughts on “GW 観光地にいる「おもてなし」の達人!その舞台裏【Nスタ】|TBS NEWS DIG | ディズニー ホテル バイト 評判の最も完全な知識の概要

  1. The Dalkey Archive says:

    近所の古本屋の20年前から風貌が変わらない店主の爺さんが、「ただそこにいるだけ」という「おもてなし」をしてくれるが、無駄なストレスがなくて良い。いらっしゃいませ、も言わない。

  2. corrochan says:

    ワァー、それは便利です。わたしもそうやってハンガーをつかってみます。

  3. 釣沢禿太郎 says:

    働きものですよ。日本人は。もっと豊かになっても良いはずなのに。何でだろう。

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